線上3D展廳數(shù)據(jù)掘金：5步轉(zhuǎn)化展品反饋為銷量

3D展廳不只是個(gè)線上展示產(chǎn)品的平臺(tái)，更是座藏著“生意經(jīng)”的數(shù)據(jù)金礦。來逛展廳的用戶，每一次點(diǎn)擊、每一次停留、每一個(gè)提問，都是對(duì)展品的無聲反饋。要是能把這些反饋捋清楚、用到位，就能順著數(shù)據(jù)找到提升銷量的門道。

但很多人不知道該從哪兒下手，其實(shí)只要走好這五步，就能讓展品反饋真正為銷量服務(wù)。

下面，【VR云展科技平臺(tái)】為大家介紹一下：

第一步：撒網(wǎng)撈數(shù)據(jù)，別漏了“細(xì)枝末節(jié)”

線上3D展廳里的數(shù)據(jù)藏得很散，得像撒網(wǎng)一樣全撈上來才行。不光要看哪些展品被點(diǎn)擊的次數(shù)多，還得記下來用戶在每個(gè)展品前停留了多久--是匆匆掃一眼就走，還是盯著某個(gè)細(xì)節(jié)看了半分鐘？這些“細(xì)枝末節(jié)”里藏著大秘密。

比如有個(gè)智能手表在展廳里點(diǎn)擊量高，但用戶停留時(shí)間短，可能是圖新鮮點(diǎn)進(jìn)來，卻沒找到感興趣的功能；反過來，一款咖啡機(jī)點(diǎn)擊量一般，停留時(shí)間卻很長(zhǎng)，說明看過的人都在認(rèn)真研究，潛力可能更大。

還要留意用戶的互動(dòng)痕跡，比如有沒有放大展品看細(xì)節(jié)、有沒有下載說明書、有沒有在留言區(qū)提問。線上3D展廳的后臺(tái)通常能記下這些數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是別嫌麻煩，把能收集的都收集起來。就像漁民打魚，網(wǎng)撒得越寬，撈到的魚才越多，數(shù)據(jù)收集得越全，后面分析起來才越有底氣。

第二步：給數(shù)據(jù)“分分類”，貼上“標(biāo)簽”好辨認(rèn)

撈上來的數(shù)據(jù)亂糟糟的，得先分類整理才能用?？梢园凑铡坝脩粜袨椤焙汀罢蛊穼傩浴苯o數(shù)據(jù)貼標(biāo)簽。用戶行為標(biāo)簽比如“高頻點(diǎn)擊”“長(zhǎng)時(shí)間停留”“反復(fù)對(duì)比”“留言咨詢”；展品屬性標(biāo)簽比如“價(jià)格區(qū)間”“功能特點(diǎn)”“外觀設(shè)計(jì)”。

把兩者一對(duì)應(yīng)，就能看出規(guī)律：比如“2000元以下”的展品，“高頻點(diǎn)擊”和“留言咨詢”的標(biāo)簽特別多，說明這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品更受關(guān)注，用戶還有不少疑問需要解答。

線上3D展廳里常有用戶同時(shí)對(duì)比多款展品的情況，這時(shí)候可以給這些展品貼個(gè)“對(duì)比組”標(biāo)簽，看看它們之間的差異在哪兒。比如用戶總把A款和B款吸塵器放一起比，就去看A和B的參數(shù)區(qū)別，是不是吸力不同，還是噪音大小有差異？分好類、貼好標(biāo)簽，數(shù)據(jù)就從雜亂的數(shù)字變成了能看懂的“線索”。

第三步：讓反饋和銷量“搭上線”，找關(guān)聯(lián)

數(shù)據(jù)分類后，就得找找哪些反饋和銷量有關(guān)系。比如發(fā)現(xiàn)“用戶下載說明書”這個(gè)行為，和后續(xù)下單的關(guān)聯(lián)性特別高--下載過說明書的用戶，下單率比沒下載的高30%。這就說明，說明書里的信息能幫用戶做決定，那線上3D展廳就該在展品頁面更顯眼的地方放下載入口，甚至主動(dòng)彈窗推薦。

再比如，某款展品的“外觀設(shè)計(jì)”被留言吐槽的次數(shù)多，而這款的銷量一直上不去，那很可能是外觀拖了后腿。這時(shí)候就得把“外觀反饋”和“銷量數(shù)據(jù)”綁在一起看，確認(rèn)是不是真的因?yàn)橥庥^影響了購(gòu)買。

線上3D展廳就像個(gè)橋梁，把用戶的反饋和實(shí)際銷量連起來，找到那些“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的關(guān)鍵因素。

第四步：小范圍“試錯(cuò)”，驗(yàn)證數(shù)據(jù)的真假

光靠數(shù)據(jù)分析還不夠，得小范圍試試，看看結(jié)論對(duì)不對(duì)。比如根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)展品的“續(xù)航能力”關(guān)注度最高，那就在線上3D展廳里給幾款展品加個(gè)“續(xù)航對(duì)比表”，觀察接下來一周的銷量有沒有變化。如果加了對(duì)比表的展品銷量漲了，說明這個(gè)結(jié)論靠譜；要是沒變化，可能是對(duì)比表做得不夠清楚，得再調(diào)整。

還可以搞點(diǎn)“AB測(cè)試”，比如同一款展品，一半頁面放“用戶評(píng)價(jià)”，一半頁面放“功能視頻”，看哪組的咨詢量和下單量更高。線上3D展廳的好處就是改起來方便，不用像線下展廳那樣大動(dòng)干戈，小范圍試錯(cuò)成本低，能快速驗(yàn)證數(shù)據(jù)反饋到底準(zhǔn)不準(zhǔn)，避免盲目根據(jù)數(shù)據(jù)做決策。

第五步：把結(jié)論變成“實(shí)在動(dòng)作”，落地到銷量

最后一步，就是把前面分析出的結(jié)論變成具體的行動(dòng)，讓銷量真正漲起來。比如數(shù)據(jù)顯示用戶對(duì)“安裝教程”需求大，那就趕緊在展品頁面加個(gè)3D動(dòng)畫演示安裝過程；發(fā)現(xiàn)某類展品在三四線城市的點(diǎn)擊量高，但當(dāng)?shù)貛?kù)存少，就及時(shí)調(diào)貨補(bǔ)庫(kù)存。

線上3D展廳還能根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整展示重點(diǎn)，比如把用戶關(guān)注度高的功能放在展品頁面最前面，把差評(píng)多的地方改成“常見問題解答”主動(dòng)回應(yīng)。這些動(dòng)作看起來小，但都是順著數(shù)據(jù)指的方向發(fā)力，相當(dāng)于給銷量“搭了梯子”，爬得自然就快了。