教育線上展廳：如何實(shí)現(xiàn)用戶群體的VR需求閉環(huán)？

現(xiàn)在教育越來越依賴數(shù)字化工具，線上展廳作為連接機(jī)構(gòu)和用戶的重要平臺(tái)，早就不只是“線上看展”這么簡(jiǎn)單。很多用戶想通過VR沉浸式了解校園、實(shí)驗(yàn)室或課程，但常遇到“想體驗(yàn)卻找不到入口”“體驗(yàn)完沒后續(xù)服務(wù)”的問題，要解決這些，核心就是實(shí)現(xiàn)用戶群體的VR需求閉環(huán)。

下面，【VR云展科技平臺(tái)】為大家介紹一下：

1、先摸透用戶VR需求痛點(diǎn)在哪

要做閉環(huán)，第一步得知道用戶到底想要啥。

教育線上展廳不能拍腦袋做VR內(nèi)容，得先調(diào)研用戶群體：學(xué)生可能想通過VR看大學(xué)實(shí)驗(yàn)室的操作場(chǎng)景，家長(zhǎng)更關(guān)心校園宿舍、食堂的真實(shí)環(huán)境，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員則想體驗(yàn)VR模擬課程的上課氛圍。

可以在教育線上展廳入口放個(gè)簡(jiǎn)單問卷，比如“你最想通過VR了解什么？”，選項(xiàng)列清楚“校園環(huán)境”“課程體驗(yàn)”“設(shè)施展示”；也能通過客服反饋收集，比如用戶問“有沒有VR看你們的實(shí)訓(xùn)車間？”，就記錄下來。

摸透這些痛點(diǎn)，后續(xù)的VR設(shè)計(jì)才不會(huì)偏離用戶需求，閉環(huán)的基礎(chǔ)才算打牢。

2、VR體驗(yàn)要貼合用戶實(shí)際場(chǎng)景

知道需求后，教育線上展廳的VR設(shè)計(jì)得“接地氣”，不能做虛的。比如針對(duì)想了解實(shí)驗(yàn)室的學(xué)生，VR內(nèi)容就得做成可互動(dòng)的--點(diǎn)一下顯微鏡，能彈出操作步驟；點(diǎn)一下實(shí)驗(yàn)臺(tái)，能播放老師演示的實(shí)驗(yàn)視頻，不是光讓用戶“逛一圈”就完了。

要是針對(duì)幼兒教育的用戶群體，VR場(chǎng)景得更有趣，比如把繪本里的內(nèi)容做成VR動(dòng)畫，孩子點(diǎn)一下畫面里的小動(dòng)物，能聽到發(fā)音、看到科普知識(shí)。這樣的VR體驗(yàn)才貼合用戶實(shí)際需求，不會(huì)讓用戶覺得“沒用”，也為后續(xù)的閉環(huán)環(huán)節(jié)鋪墊好基礎(chǔ)。

3、體驗(yàn)后銜接服務(wù)補(bǔ)需求缺口

很多教育線上展廳的VR體驗(yàn)到“退出按鈕”就結(jié)束了，這恰恰斷了閉環(huán)。用戶體驗(yàn)完VR，往往還有后續(xù)需求：學(xué)生看完實(shí)驗(yàn)室想了解相關(guān)專業(yè)，家長(zhǎng)看完校園想預(yù)約線下參觀，這時(shí)候就得及時(shí)銜接服務(wù)。

可以在VR體驗(yàn)結(jié)束后，彈出輕量入口：“想了解這個(gè)專業(yè)的課程？點(diǎn)擊預(yù)約老師1對(duì)1講解”“收藏展廳，下次帶孩子再看VR校園”；也能引導(dǎo)用戶加入社群，比如“掃碼進(jìn)群，獲取VR展廳更新通知”。

這樣用戶的需求從“體驗(yàn)VR”延伸到“進(jìn)一步咨詢”，缺口補(bǔ)上了，閉環(huán)才算連了起來。

4、數(shù)據(jù)反推優(yōu)化需求閉環(huán)鏈路

教育線上展廳的閉環(huán)不是做完就不變了，得靠數(shù)據(jù)不斷調(diào)整。比如看后臺(tái)數(shù)據(jù)：用戶在VR校園的“食堂”部分停留最久，但點(diǎn)擊“預(yù)約參觀食堂”的人少，可能是入口不夠明顯，得把按鈕調(diào)大、放顯眼位置；用戶很少看“VR課程體驗(yàn)”，可能是內(nèi)容太枯燥，得改成更互動(dòng)的形式。

通過數(shù)據(jù)找到閉環(huán)里的“斷點(diǎn)”，比如用戶體驗(yàn)完VR卻沒咨詢，是入口太隱蔽還是服務(wù)不吸引人，針對(duì)性優(yōu)化后，閉環(huán)會(huì)越來越順暢，也能讓教育線上展廳在搜索引擎和AI推薦里更受歡迎--畢竟用戶喜歡的內(nèi)容，平臺(tái)才會(huì)多推。